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As atualizações do antivírus não funcionam. O que devo fazer?

Pode ocorrer algum problema quando IceWarp Server tenta atualizar o mecanismo do antivírus ou o banco de dados de vírus. Isso é provavelmente causado por um problema na conexão com a Internet, por um servidor proxy ou por um firewall na LAN.

Em primeiro lugar, observe que o serviço Controle (em Sistema / Serviços) deve estar em execução para realizar a atualização das definições de vírus.

Você deve verificar o seguinte:

  • Sua licença expirou?

  • O mecanismo de atualização usa o protocolo HTTP pela porta 80. Verifique se você pode acessar qualquer site de dentro do seu servidor. Use telnet: telnet www.icewarp.com.br 80

  • Veja, ainda, se o firewall está aberto para obter atualizações dos respectivos sites. No caso do Kaspersky, verifique o arquivo icewarp\kaspersky\bin\bases\updcfg.xml para verificar as URLs usadas para atualização das definicões de vírus. No caso do Avast, veja o arquivo icewarp\avast\Setup\Servers.def. Tente dar um telnet na porta 80 desses servidores.

  • No caso do Kaspersky, tente renomear a pasta \kaspersky\bin\bases\ e solicitar para o antivírus "Atualizar agora", na aba Geral. Para o Avast, renomeie o arquivo 400.vps na pasta avast\data.

Se tudo acima estiver OK, tente reinstalar o IceWarp, o que não deve demorar mais de cinco minutos:

  • Baixe a versão recente do IceWarp.
  • Renomeie a pasta icewarp/kaspersky/, ou no caso do Avast, /icewarp/avast.
  • Instale a versão baixada sobre a existente - verifique se o componente Antivírus está selecionado.

Caso o problema persista, favor enviar cópia dos logs control (c-datadehoje.log) e antivírus (pasta logs/antivirus), ambos em modo estendido e simulando o problema antes de realizar a captura de log, para nosso suporte. Envie também tela mostrando o nó Antivírus > Geral, em que exibe a data de atualização e, se possível, acesso remoto ao servidor.

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  1. Flávio Zarur Lucarelli

  2. Publicado
  3. Atualizado

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