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Determinado usuário não consegue enviar/receber emails.

Algumas idéias de testes a serem feitos:

- Caso o problema seja de envio (comum já que muitos clients primeiro enviam para depois receberem), indique ao usuário alterar a porta nas propriedades avançadas para 587 (ou 366, antiga por alternativa do icewarp) ou 465 SSL. Veja portas usadas pelo seu IceWarp em Sistema/Serviços, no console, dando duplo clique no SMTP e visualizando a primeira aba intitulada "Propriedades".

Caso seu cliente tenha alterado a porta de 25 para 587 (Nenhuma criptografia ou TLS) ou 465 SSL, garanta que tenha feito o mesmo no mail scanner do antivírus residente, caso seja usado, ou simplesmente desative tal recurso do antivírus.

- Telnet no host POP/IMAP/SMTP nas suas respectivas portas a partir da máquina do usuário. ex: telnet mail.dominio.com.br 110 para POP ou 143 no caso do IMAP.

- Buscar o erro do email client (como 0x800ccc0e) na Internet e no site http://support.microsoft.com

- Verificar logs do seu servidor. Caso precise saber IP do cliente, peça que o usuário entre no site www.meuip.com.br.

- Peça para usuário dar um ping no host usado para enviar/receber e-mails (ex: mail.seudominio.com.br) e tentar o endereço IP na configuração do host SMTP/POP/IMAP. Ele pode estar tendo problemas de resolução de DNS. Podem ocorrer também problemas de roteamento, que pode ser comprovados via comando tracert. No caso do Mac, use traceroute -P ICMP mail.seudominio.com.br.

- Desative antivírus do lado do usuário, sobretudo caso esteja verificando por vírus enquanto envia/recebe mensagens.

- Tente com outro programa de email e com outra conta. Verifique por atualizações (patches) do programa de email do seu cliente.

- Verifique se o domínio do usuário não está congelado no registrador.

- Tente reproduzir o problema do seu cliente em seu micro, usando a opção de manter mensagens no servidor (caso usuário utilize POP), de forma a não apagar emails baixados durante seu teste.

- Caso usuário esteja tendo duplicação de emails, veja se está usando POP com opção de manter mensagens no servidor. Índices do programa de email podem ter corrompido. Sugira ao usuário utilizar IMAP, caso você ofereça tal serviço/opção.

Tais pontos são referentes a um usuário que tem problemas de enviar/receber mensagens em seu client, não do seu sistema não receber ou enviar e-mails. Uma forma de comprovar se o problema está no lado do cliente ou do servidor, é realizar envio/recebimento usando o Cliente Web IceWarp.

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  1. Flávio Zarur Lucarelli

  2. Publicado
  3. Atualizado

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